香港旅游业的“暴戾之气”从何而来
来源:海疆在线 2015/10/21 11:00:59 郑永年
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导读: 其实每一次发生极端事件,都是香港主流社会澄清态度的一个机会。让正义和理性主导香港舆论场,让各种非理性的情绪自我克制或受到管束,这或许是香港繁荣可持续性的试金石。

内地客被打死重创香港旅游形象

香港19日发生一起内地游客被围殴事件,该游客20日上午不幸死亡。案情的大致过程是,一内地旅游团在香港红磡一珠宝店购物,有女游客因嫌贵拒买与女团长发生争执并动手,一名男游客或参与动手,或上前劝架时遭袭击。后者遭围殴至重伤,或被殴引发原有疾病,最终不治。警方目前逮捕或追缉的嫌犯既有内地籍人,也有香港籍人。

案情的细节尚未得到完整复原,比如店主是什么人,事件是否有内地人骗内地人的性质,甚至是否由内地恶势力主导了这起悲剧,都还不太清楚。

然而不管怎么说,事件发生在香港境内,它反映了香港旅游市场混乱的那一角,以及香港法治针对旅游市场的严重漏洞。它至少证明了宰客购物团在这个市场上的猖獗。

此外这看上去是一起孤立事件,与香港一些极端力量前段时间反内地游客的激进之举不像有什么联系。

但是内地游客被殴致死的悲剧发生在相对敏感的时期,很多内地人会不自觉地把它同香港这一年多的治安混乱和激进势力反内地言行联想在一起,从而进一步损害香港在内地人心中的形象。

香港舆论应当共同厉声谴责这起事件,同时反思香港关涉内地游客一些领域的乱象,看到问题的严重性。香港主流媒体应当充分表达对内地游客命丧香港的同情,切忌在这种时候像有些香港网民那样宣泄情绪,鼓吹这是“内地人之间的事”,通过为香港社会脱责,造成轻视内地游客生命的印象。

“占中”及之后“反水客”等针对内地人的一些激进表现重伤了内地社会对香港原来的好印象。少数香港激进分子宣称这无所谓,然而实际上香港社会是有所谓的。内地游客大量向亚洲其他旅游市场分流,很多内地人不再支持国家投入资源帮着维持香港经济的繁荣,这些构成了香港保持长期竞争力的隐忧。

香港主流社会显然不希望与内地社会之间的一些误读恶化,内地主流社会也不希望民粹的纠纷在两地之间游荡。但是这样的控制力并非总能深入得不留死角,两地之间总会发生一些挣脱主流愿望的事情,导致更大范围内的误解。

由于香港是迄今数起极端事件的发生地,消除两地民众误解的主要责任应由香港社会承担。香港方面要做到不能出内地游客被围殴致死的事件,也不能允许香港激进青年围攻有与香港风俗不合行为表现的内地游客。仅仅要求内地媒体“不炒作”这些事件,要内地舆论体谅少数港人的情绪,这不现实。

内地舆论从不主动挑起针对香港激进势力的事端,内地也无其内部人士主动挑衅香港社会的空间。因此两地民间能否克服近年留下的后遗症,的确主要取决于香港社会。

其实每一次发生极端事件,都是香港主流社会澄清态度的一个机会。让正义和理性主导香港舆论场,让各种非理性的情绪自我克制或受到管束,这或许是香港繁荣可持续性的试金石。

延伸阅读——————

香港被打死游客调停冲突时被袭 倒地后被踢肚子

黑龙江游客在香港疑因购物纠纷被围殴身亡,媒体披露事件详情:男子调停购物纠纷时疑被“影子团友”袭击,旅行团或为低价团,事发商铺曾发生多起纠纷。

香港被打死游客调停冲突时被袭 倒地后被踢肚子

  19日,被殴伤游客在香港留院治疗,其最终不治身亡。

香港被打死游客调停冲突时被袭 倒地后被踢肚子

  昨日,香港红磡案发商店外景。 本版图片均为新华社发

香港被打死游客调停冲突时被袭 倒地后被踢肚子

  》》香港涉打死游客珠宝店被指专宰内地人:不买别走

新京报讯 19日怀疑因购物问题被殴伤的内地男游客,在医院留医一晚后,于20日10时45分不治身亡。香港警方将案件改列误杀案,包括女导游和两名袭击者在内的4人被捕。目前香港警方正在调查涉案男子是否为“影子团友”的一员。

“影子团友”是近年来香港旅游结构变化出现的一种胁迫旅客购物的人群,他们以普通游客的身份加入到旅行团当中,实际上他们是商家安排在旅行团中的“内鬼”,参与强迫购物等。

调停购物冲突时被袭击

据港媒报道,死者姓苗,54岁,来自黑龙江,与53岁张姓妻子随团到香港游玩。该团18日由深圳出发,一行逾20人,原定20日转往澳门。

带队的是一名32岁邓姓内地女领队,19日上午,团员按照行程表安排前往红磡“消费点”购物。

19日上午11时许,警方接获报案,指红磡民乐街一家珠宝店内发生争执事件。警员赶至现场时,见一名中年男子(即苗某)已昏迷倒地,立即召救护车到场。救护员赶至时男子已无呼吸脉搏,遂送往医院抢救,20日10时45分不治。初步调查两名女子因购物问题打架,男子上前调停,其间被人袭击。

警方经调查后昨日已拘捕4人,分别是苗某妻子张女士和邓姓女领队,涉嫌在公众地方打架;根据店内闭路电视画面,当晚又拘捕一名44岁香港男子(本地领队)及32岁内地男子(团友),涉嫌伤人。

涉事旅行团或为低价团

昨日下午,国家旅游局表示,要求该局驻港机构了解相关情况,与香港旅游主管部门保持密切联系,协助和支持香港特区政府有关部门依法依规处理,并希望香港方面尽快查明原因,妥善处理后续事宜,采取有效措施切实维护内地游客合法权益。

昨日下午,针对此事,香港旅游发展局表示十分遗憾,并向死者家属表示慰问。香港旅游发展局知悉警方正就事件进行调查,期望案件能早日水落石出。

昨日,香港旅议会负责人对新京报记者表示,涉事旅行团或为低价团。香港旅游事务署发言人称,已要求香港旅游业议会(旅议会)仔细覆核负责接待该旅行团的本港接待旅行社,是否符合所有就打击内地零负团费而实施的十项规定;亦已要求旅议会接触深圳文体旅游局,搜集更多有关内地入境团的资料,以便跟进。

本版采写

新京报记者 程媛媛 郭超

实习生 陈光 王丹

焦点 1 调停纠纷缘何遭殴

“影子团友”系商家“卧底”,参与强迫购物

据港媒报道,19日上午10时许,黑龙江游客苗某(54岁),随旅行团在红磡民乐街一家珠宝店内购物。苗某与团友张某嫌贵及折扣太少未购买,团长邓某上前与两人交涉,与张某起争执拉扯,苗某劝架时引发打斗。混乱中,邓某被掴一巴掌,苗某上前劝架,随后,多名疑为本地及内地男子突然出现,将苗某和张某拖出店铺殴打。

目击者称,打斗现场混乱,苗某遭到拳打脚踢,倒地后还被踢肚子。苗某最终在灯柱旁倒卧昏迷,最终不治身亡。

调停纠纷为何反遭殴打?

根据香港警方披露的案情,前日发生的殴打致死案件中有一名男团员和一名香港本地领队涉嫌伤人被捕。香港多家媒体称,参与打斗的“不明人士”,可能为近年赴港旅行团的“影子团友”,“影子团友”常混入旅行团。其间他们会胁迫团友购物,遇有旅客争执便采取暴力手段,同一旅行社可能同时有多个团在购物店内,故发生争议时可以召集多个团友参与。

香港中文大学法学博士叶竹盛称,本案中,游客若被导游及其相关人员殴打身亡,旅行社应该承当赔偿责任,受害人家属可以以民事违约责任或侵权责任起诉旅行社。

焦点2 涉事旅行团是否正规

香港旅议会称涉事旅行团或为低价团

有深圳网友发现,公布的对苗某抢救的现场照片中,他们发现苗某胸前佩戴的旅行社标志为一匹飞奔的橙色马的图案,编号为388,与深圳某马旅行社的图标十分类似。

昨日下午,香港旅游业议会总干事董耀中对新京报记者表示,事发当晚,已搜集相关旅行社在港资料交予深圳市旅游局和国家旅游局。董耀中称,经初步了解,受害游客所跟的团为深圳发往香港的三天两夜(18日到20日)旅行团,一行20多人,事发时是购物活动,按照行程原定昨日转往澳门。“而据我们向其余团友询问得知,该团有些人未交钱,部分人给了约300元小费。”董耀中表示,按照香港的物价,三天两夜的旅行团成本至少为1000元,300元的标准疑似低价团。

记者昨日了解到,截至昨晚7时发稿为止,深圳旅游部门仍没有对此进行回应,不过有负责人表示,他们正在和香港旅游部门收集情况,目前在深圳游客电子名单系统没有发现受害游客的记录。

董耀中表示,根据国家旅游局通告,不允许零团费和负团费,香港亦禁止此类旅行团。如果接到某个旅游团的投诉比较多,就会怀疑是零团费或负团费。旅议会将把情况告知给内地的旅游局,让他们协查内地的旅行社是否违规。

焦点3 涉事商铺资质如何

未入“优质旅游服务计划”,该片区纠纷多发

新京报记者了解到,事发珠宝店名为“D2 Jewellery”,位于民乐街一层店铺。

昨日,香港旅游发展局向记者证实,事发的珠宝店并没有列入香港旅游发展局向游客推荐可以放心购物的“优质旅游服务计划”。

红磡民乐街原本为工业区,近年来开设了不少珠宝店、药坊等商铺,方便内地旅行团集中购物,新京报记者梳理公开报道发现,红磡区内商铺内导游与团友争执事件屡有发生。2014年9月,福州60多名老人被锁在香港红磡民乐街23号地下室强行购珠宝,该店铺在2012年也因强制游客购物被媒体曝光。2010年,一陕西旅行团被带入红磡民裕街的骏升珠宝店内,团员赵先生称其间香港导游6次催他买东西,赶着他在店里到处跑。

此类争执事件还曾有团友猝死,前乒乓球国手陈佑铭在2010年参加香港游到红磡一家珠宝店购物,女导游见其走出店门要其返回,两人发生争执后陈晕倒,经送医后死亡。事后发现女导游并非持牌导游,其因欺诈罪,被判入狱两星期,罚款1.2万港元。

记者昨日了解到,位于红磡民乐街的这家涉事珠宝店虽然发生命案,有消息称,昨日仍在正常营业,还不断有旅游大巴将游客拉到店内购物。

多位业内人士表示,目前香港消费环境还是比较好的,遇被强制购物时,游客可在保证自身安全情况下去报警,或向当地旅游部门投诉。

香港旅游业的“暴戾之气”从何而来

今天的香港仍具有许多独特的优势,如老牌自由港的硬件、软件,和成熟法制社会的口碑等,但这些都必须转化为看得见、摸得着的“来玩的理由”,才能打动越来越挑剔的游客。

据香港媒体报道,10月19日某内地购物团赴港旅游时有团友因未购物与带队导游和疑似“影子团友”发生争执,一名男性团友在劝架时被人粗暴拖出店外殴打,次日不治身亡。

“购物团”、“零团费”等香港旅游纠纷,人们早就听得耳朵出了老茧,媒体一再报道,两地旅游部门也多次重申“严禁”,但这么多年过去,问题非但没解决,反倒闹出了人命。很显然,光靠此前两地一直强调的“行业自律”、“舆论监督”,并不能从根本上解决问题。

有媒体透露称,“零团费”和“购物团”之所以屡禁不止,是因为市场和业界的现实需要:如今中国游客的“腿越来越长”,远至欧美,近至韩日,都成为他们全新的旅游、购物热点。与之相比,曾经的“购物天堂”香港显得物不廉、价不美,且由于地域上的“先天不足”,无论自然景观或人工游乐设施都很难具备吸引回头客的持久竞争力。不靠这些“零团费”、“购物团”,香港游的“食物链”就可能崩断。

不论当年名噪一时的“导游阿珍”,还是此番闹出人命的一干人等,其言行中确乎洋溢着一种焦虑暴躁的气息。这在很大程度上是所谓“关心则乱”——因担心自己的生计而作出极端的反应。刚刚过去的“黄金周”,香港入境处宣称内地游客总数不减反增,而商家却表示同期零售消费额同比下滑四至五成,奥妙即在于:有报道称,目前来港内地旅行团逾九成都是“零团费”或变相“零团费”的购物团。

什么是“零团费”,估计大多数人都心中有数。而仍然趋之若鹜者也许是消费能力只能忍受这样的出境游方式。迫于财力,他们在香港必然出手谨慎,而这和“购物团”组织者的利益恰构成先天性的“对撞”:一方面游客希望尽量少花钱(因为没钱),另一方面旅游团尽量希望对方多花钱(同样因为没钱)。

公平地说,当今全球旅游市场总体上是买方市场。不赚钱固然不好,但逼人掏腰包甚至强掏人腰包不仅收获无几,更是吓跑了更多的游客和商机。作为传统旅游市场,香港要想维持这条“食物链”,唯一的出路,就是“给游客一个来玩的理由”。

这个“来玩的理由”曾经是充足的:性价比高的“行货”和“水货”,别具一格的街景和市景,内地找不到的海洋公园和香港迪士尼,以及脍炙人口的服务品质。如今这些“来玩的理由”或因内地的发展、其他旅游目的地的竞争而变得吸引力不再,或因自身的“折腾”而几乎消失殆尽。

今天的香港仍具有许多独特的优势,如老牌自由港的硬件、软件,和成熟法制社会的口碑等,但所有这些都必须转化为看得见、摸得着的“来玩的理由”,才能打动越来越挑剔的游客。否则他们的购买力就会“用脚投票”——别的不说,强制购物及所引发的暴力事件,时隔多年仍囿于“行业自律”而始终无法形成法律规范的框架,不论原因是什么,这本身就不是一个“来玩的理由”。

让游客玩得开心,买得划算,他们就会找到说服自己和亲朋好友来玩、来买的理由,反之,让游客不开心,之后游客会让当地业者更不开心,道理原本就这么简单。(文/陶短房)

(海疆在线综合环球时报、新京报、中国网)

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