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海口“水果营行”多店倒闭 市民预付款“打水漂”
来源:南国都市报 2015/12/21 11:04:48 作者:王小畅
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导读: 连日来,省内外媒体相继报道了“水果营行”多地连锁店出现关门潮,众多办卡会员的巨额预付款追讨成难题。类似这样店面突然关门,持卡会员遭遇损失的事件,这些年在海口屡有发生,而且往往集中在临近年关的时候。健身卡、洗车卡、美容美发卡、超市消费卡等众多名目的预付式消费卡,虽然让市民享受到商家宣称的优惠和便利,但同时也担当着潜在的巨大风险。这样的尴尬该怎么破解呢?

两会员在看置地花园店门上的通知

健身卡、美容卡……海口预付式消费卡繁多“水果营行”多店倒闭,市民预付款“打水漂”

连日来,省内外媒体相继报道了“水果营行”多地连锁店出现关门潮,众多办卡会员的巨额预付款追讨成难题。类似这样店面突然关门,持卡会员遭遇损失的事件,这些年在海口屡有发生,而且往往集中在临近年关的时候。健身卡、洗车卡、美容美发卡、超市消费卡等众多名目的预付式消费卡,虽然让市民享受到商家宣称的优惠和便利,但同时也担当着潜在的巨大风险。这样的尴尬该怎么破解呢?专业人士建议,引入第三方机构监管预付资金,防止商家跑单。

南国都市报记者王小畅 实习生何明哲文/图

市民维权意识有待加强

19日晚上21时许,“水果营行”玉沙路门面依然大门紧闭,吴先生陪着怀孕的妻子来到店门口。“这店真是倒闭了吗?”吴先生向隔壁店铺的两名店员打听。“关门了,听说他们深圳总部的老板都被抓了。”一名店员回答完后,另一名店员又抢过话说,“我俩的卡还有几百元,这样就关门了,不是骗我们消费者吗?”

“我的卡也剩下三百多块钱,怎么办呀?”吴先生还庆幸地称,他上次差点就预存了一万元,说是送六千元,可是他犹豫后没有办,要不然他的损失就大了。

“你们去维权了吗?”记者走近问到。“算了吧,这几百元亏就亏了吧。”吴先生称,他自己不知道怎么维权,再加损失不算太大,他不想去“折腾”。另外两名店员则没有表态,只是摇了摇头。

在维权问题上,市民郑女士也很犹豫。她在“水果营行”预存的2000元,余额还剩一千多元。对于这笔钱能否被追回,她没有信心。“我没有打12315,感觉没有什么希望。他们老板好像跑了,店也关了,也没有告示说还钱,我想还是算了吧。”

另据了解,自“水果营行”在海口的两家连锁店关门后,已经有多名会员向工商部门投诉。此外,“水果营行”的员工、供货商、会员等已组建了多个微信群联合维权,但目前尚无实质进展。

近年来,各商家推出的各种各样预付卡,无一例外的打出“大优惠”吸引消费者办卡,可是因为店家关门跑路,会员办卡后遭遇损失的事件屡见报端。如2014年8月27日,媒体报道海口龙华路维XX斯健身馆关闭,办理了健身卡的大批会员索赔无门;2015年2月份,海口信恒广场一家韩式汗蒸馆关门,数十名花了一两千元办理年卡的会员遭遇损失。面对预付式消费卡存在的风险,为何消费者仍然“冒险为之”呢?

市民办卡消费图的是便宜

“自己上当被骗,说白了就是贪图便宜。”郑女士称,当时她决定在“水果营行”办卡充值,最主要看中的是它的优惠,充两千元送八百元,水果的价格与外面差不多,但办卡消费相当于打了六七折。而且当时店面的果品很多,服务态度也很好,看起来应该是蛮有实力的商家,所以自己就狠心花了两千元办卡,还可以每天享受它的免费果汁,没想到会是这样的结果。

在记者采访的多位有办理预付卡经验的市民中,大都表示看中的是商家的优惠。有的商家为了让会员办卡,往往把非会员消费的价格标得很高,甚至高过会员价的一倍,为了省钱只得办卡。但有的市民办卡则是无奈之举,因为不办卡不能够消费。

市民王先生告诉记者,10日,他湖南的朋友来海口玩,为了让朋友感受一下海口的文化,便请朋友到水巷口一家装修很有特色的茶馆吃夜宵,他也是第一次去那里消费。在点单时,服务员告诉他,在店里消费需要到柜台办卡。他无奈只好去柜台咨询,店员告诉他有两种卡,一种是临时卡,另一种是会员卡。临时卡预存50元起,不能刷信用卡,也没有优惠,但是不用了可以退款;会员卡预存两百元送五十元,可以刷信用卡,但是不能退款。当时王先生没有带足够现金,再加办会员卡有优惠,他便刷信用卡办了一张会员卡。

“当时没有多想,现在感觉有点划不来。”王先生称,他们居住的地方离那家店比较远,当晚消费才花了几十元,卡内的钱何时能花完他都不知道,而且这样把自己套在那里消费,感觉很不自由。

个别商家用预付“圈钱”

为何商家热衷于推出各类“会员卡”呢?海口市海秀中路一家清补凉店的老板向记者道出了其中的缘由。“主要是为了留住顾客,培养忠诚度。”该老板称,他们店推出的是会员积分卡,每名顾客消费八次后,可以享受一次免单。这样虽然会降低单品的利润,但是有三大好处。一是可以吸引新顾客,二是顾客比较稳定,现在到他们店的客人以老顾客居多;三是提升了整体营业额。

对于预付式的会员卡,海口国贸一家蛋糕店店长透露,这种方式主要是有利于固定客源,还可以减轻店铺初期运营投入资金的压力,保障现金流,很适宜于新开店铺。对于那些预存资金的管理,该店长表示,他们没有额外的管理措施,计入店铺的正常流水内。

“大部分的店铺目的都是为了留住顾客,但难免有个别商家有另外的想法。”一名从事金融投资的业内人士透露,有个别商家采取预付款模式或另有所图。商家以各种优惠吸引顾客充值后,这部分钱就构成了“沉淀资金”,这笔资金的去向对消费者而言是一个“谜”。

一些比较正规的商场可能会在账面上得到体现,而一些私人机构甚至有可能将预付卡作为“圈钱”的工具,冒风险投放到市场上作为借贷资金赚取利息。如果借贷资金链出现断裂,这些商家只能关门走人。

专业人士:引入第三方机构监管预付卡资金

面对预付卡消费存在的风险,海口市工商局金龙工商所的工作人员建议,消费者不要盲目地去办卡,特别是商家提供很大优惠的情况下,因为商家不可能不计成本的进行经营,例如充值两千元送两千元,水果的利润就算有30%,这样换算后的折扣达到五折,明显是在亏本做生意,如果商家周转不过来就会跑单。其次,商家推出的优惠折扣没有那么低,也不要盲目去办卡,如果生意萧条没法经营,商家也会跑单。

此外,如果是非办卡不可的情况,建议办理小金额、短期内可以消费完的预付卡。“预付卡消费看上去很优惠,实际上也可能是一个消费陷阱”。

金龙工商所陈所长介绍,“水果营行”连锁店的海口地区负责人已经到深圳总公司去讨债。其介绍会员预存的钱都转到总部去了,退卡退款的资金没有。如果海口地区的负责人无法追债回来,其可能没有偿还持卡人的能力。建议每个持卡人联合起来去公安机关报案,如果这个店撤走了,可能涉嫌诈骗。

那么对于“预付卡”消费有关部门有没有相关的管理规定呢?陈所长称,目前工商部门没有相关的管理规定。商家只要办卡并提供服务了,便算是正常消费,没有法律法规来控制商家,例如不能办超过多少钱的卡等。为了避免商家跑单的情况,陈所长建议,引入第三方机构来管理这些预付资金,这样消费剩下的资金还是消费者的。

另据了解,2012年底,商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,将零售、餐饮、居民服务等预付卡纳入备案管理范畴。不过,这一监管举措并不能强制企业必须备案,在事后监管时一直面临执行难的问题,即使罚款,最高额也仅为3万元。

原标题:海口“水果营行”多店倒闭 市民预付款“打水漂”

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