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致李彦宏书:你不重生,百度就没有希望
来源:秦朔朋友圈 2016/01/19 10:36:59 作者:秦朔
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导读: 此刻是旧金山时间早上6点多,我在酒店给你写一封信,是半躺在床上电脑放在膝盖上写,因为左侧颈椎很疼,不能低头。你低不下头,不彻底反省,你的精神世界不会重生;你不重生,百度不会重生;百度不重生,就到此为止,没有新希望。

2016-01-1856

今天的“贴吧门”让百度公关无计可施,颇为“委屈”。

李董事长彦宏先生:

此刻是旧金山时间早上6点多,我在酒店给你写一封信,是半躺在床上电脑放在膝盖上写,因为左侧颈椎很疼,不能低头。

发生“贴吧门”事件的这些天,可能是你生命中最黯淡的印记。但以你今天收获的名利富贵,比之你曾付出的代价,你应该很感谢上苍。你们那一代互联网英雄,相比起来你是最顺的。家中被宠爱,北大加留学,术业有专利,还碰上聪慧无比的马小姐鼓励你回国创业。

在你风光无限的职业生涯中,你是不是一直觉得,百度的成功主要就是你这个技术大拿和创始人文化的成功?“水能载舟亦能覆舟”这个普适公理和你无关?

“贴吧门”事件至今,你没有给社会一个起码的交代,直到周日你在一个论坛上说了几句,也都是场面上的话,可能你觉得这就是个公共危机,是公关团队应对不力。如果你是这样想,我必须说,你实在太自私、太自我了,面对“贴吧门”你满是委屈和怨戾,你放不下尊严和盛名,所以你低不下头!你低不下头,不彻底反省,你的精神世界不会重生;你不重生,百度不会重生;百度不重生,就到此为止,没有新希望。

我不懂互联网,但多年来和互联网人士包括一些大咖的交流中,听到不少关于百度的议论。这里我一并告诉你,如果你觉得是无知和偏见,删除就行了。

1、百度崇尚技术,这没错。但走到“技术崇拜”,不接地气,要不要反思?

2、BAT中百度官僚主义最大。不少朋友都说和百度打交道层级最多,部门间互相不给力,一个好建议拖来拖去得不到反馈。这不是因为百度觉得自己特别“高大上”,一般人都看不上?

3、百度经理人队伍的战斗力不强。说起来,百度待遇不错,为什么战斗力和阿里相比差那么远?我从外围看,最重要的一个原因是百度人觉得百度是你的,和他们的相关性不紧密,不贴身。

4、在百度和你相处要很小心。因为你把百度看成自己的,因为你太在意自己在百度的统御地位,你的同事其实很怕你,跟你说话很小心,要揣摩好你的心思再说。这会让你很难听到不同意见,而你还以为你很了解公司。因为无人挑战你,所以你习惯于自说自话,用人也常常很随便。

5、你在战略上很急躁。在BAT中,百度这几年渐处下风,说不定再过两三年市值也会被后面的企业超过。你的选择是从连接信息到连接服务,在O2O上赌一把。但百度的O2O之路到底怎么走?你想清楚没有?而更重要的问题是,四处为战后,你该加强、能加强的地方可能没有去加强,比如围绕百度地图的服务整合。如果这样的地方也“失守”,我无法想象百度的明天。

以我多年对品牌和营销的研究,“贴吧门”事件对百度品牌和你个人形象的打击,相当于打断了一条腿,短期看不到康复希望。互联网上那种群情激奋的状态,让我瞬间想到欧仁·德拉克罗瓦的那幅著名油画《自由引导人民》(1830)。什么叫“水能载舟亦能覆舟”?这幅反映1830年法国七月革命的油画会告诉你。

欧仁·德拉克罗瓦 《自由引导人民》(1830)

但是生活总要继续,百度总要发展。你用躲的方法等舆情冷却和其他公司危机爆发,从传播角度看,也不失为一条路,是无路可走(因为你不愿意低头)时的一种乌龟策略。舆论危机总会过去的。但是,如果这样的教训都不能促使你精神重生,至少从我对商业文明和企业家精神的研究角度看,你和百度的一页都翻过去了。

为了帮助你精神重生,我给你提几个具体建议,你可以反对,我只希望你看完再反对:

1、知耻而后勇。把每年1月定为百度的“反思月”,把某一天定为“司耻日”。3Q大战后,马化腾打开自己放下自己,连开了N场对外求教会,虽然也是一种公关策略,但从此开启了腾讯的一个新时代。而“贴吧门”是善恶立判的事,百度整风刻不容缓!

2、重思价值观。建议你的助理给你打印几份东西带上参考。一是蒂姆·库克接受《Fast Company》(《快公司》)采访时回忆史蒂夫·乔布斯,谈追求“最佳”而不是“最多”的产品哲学);二是扎克伯格在Facebook递交IPO文件后写的那封信,“Facebook的存在是为了使世界更加开放和保持连接,我们希望Facebook所有员工每天都能够在做每一件事情时专注于如何为世界带来真正的价值”;三是谷歌的十大价值观,特别是“以用户为中心,其他一切水到渠成”、“不做坏事也能赚钱”、“没有最好,只有更好”这三条;四是张小龙最近关于微信价值观的那篇讲话,一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、一个好的产品是用完即走的、让商业化存在于无形之中。

3、深化从价值观到战略的思考。如果你能真正重回价值观,把“帮助每个人找到所需要的答案,用这种方式促进人的自由全面发展”作为百度存在的唯一理由,那么百度的战略就应该基于如何把价值观更加全面透彻地落实。有了这一点,再去考虑如何将核心优势有效延伸(如搜索社交化和服务化),如何通过互补策略丰富自己的生态(生态建设的核心还是要以有助于价值观的实现为前提)。

4、将百度团队打造成业界最佳团队。一切战略都依赖人去落实,而人是生产力中最活跃的要素。你是技术背景出身,在组织建设、文化软实力建设、团队激励等方面不如马云他们,这很正常,天生我材必有用,你也一定有吸引别人的特质。这方面需要找到比你更善于进行团队建设的人帮助你,但前提是,你能放下自己,放下过强的控制欲。

5、开放自己,加强学习。像你这样背景的人,不骄傲是不可能的,但江河之所以为王者,以其善下之。要广泛向别人学习,不仅向国外学习,只要你主动,身边也有大量学习的机会。中国主要互联网公司的领袖和新一代领军者,你都可以主动登门学习,包括市场上打得你死我活的竞争对手。

6、不怕困难,坚忍不拔。“贴吧门”对你是重创,不反省将是更大的灾难。但放在整个百度发展的长河中,又只是一朵浪花。你这点困难,比起马云的多次危机和马化腾在3Q大战时的危机,只是毛毛雨。那打不垮你的力量会让你更坚强。

彦宏先生,对你的批评和建议,我基本说完了。苛之切,是希望你和百度通过痛彻心扉的省思,重新出发,重新赢得尊重,赢得用户热爱。如果你无所触动,没关系,将来我的文集中,《百度们的文化含义》删去就行了,或者我把标题改一下,改为《2011年之前百度们的文化意义》。

最后,我希望借给你写这封信的机会,也对整个中国互联网企业家说几句肺腑之言:

你们是时代的英雄和骄子,你们为互联网在中国的各种应用做出了巨大贡献,奠定了无愧于时代的技术、工作、生活、社交、娱乐等等方面的新基础设施,中国7亿网民深受其益。

如果不是“贴吧门”这么恶劣的问题以及彦宏先生的无动于衷,我不会写这篇文章,我也珍惜中国不多的一些有价值的品牌,特别是服务品牌,打造起来非常不容易、毁灭起来很容易。用一个炸药包把一座无数员工和消费者共同建构的大厦炸掉,这不是我的价值观。我希望我的朋友们和我一起,继续支持我们用得喜欢、觉得有价值的产品。

但是,我还是要向中国的互联网企业家们提出:在价值观上,你们究竟能否问心无愧、自圆其说?中国互联网有很多乱象,很多互联网上的消费者都是任人宰割的沉默羔羊,他们的隐私被作为商品肆意交易,还有整个互联网公司间的公关舆论场,有多少难念的经和难看的“肮脏”,你们应该都心知肚明。

我不想多说,希望你们多想。今天的“贴吧门”让百度公关无计可施,颇为“委屈”,但百度的公关力量在参与对竞争对手的“打击”时,也曾不遗余力、弄得对手欲哭无泪。说报应过了点,但种瓜得瓜种豆得豆,则是屡屡应验的常识。这样一种公关媒体化、媒体公关化、底线不断下降的场景,实在不是中国互联网的福音,更不是从政府到用户所乐见的。

作为媒体人,我向你们提一个建议,能不能共同净化互联网传播的环境?竞争难以避免,但能不能不恶意攻击,立足于宣传自己、不要立足于打击对手?公司要赢得靠消费者才能在竞争中胜出,公关有作用,但作用有限,没有哪个公司是被公关战就打趴下的。现在不少传统媒体人都去了互联网公司做公关,或给互联网公司做公关,希望你们把传统媒体强调的独立、客观、专业、负责的态度带到奉行“流量第一”的互联网场域。

互联网正成为无所不在的力量,我希望,互联网+,还要和文明+结合在一起。唯此,你们的产品才能更好,中国互联网才能成为备受尊重的推动社会进步的文明力量。伟大的历史责任感可以推动你们成为伟大的历史角色,为此克服小我,超越偏狭,谨守善道,遵循光明正大的阳光之道,Why not?

差不多6年前,在《壹百度》的书评中,我写到,“打动我的是一种非常朴素而又直达人心的力量。一种相信的力量,向上的力量,凝聚的力量,为了创造更高价值而永不满足、永远改进、永在路上的力量。”

这种力量真的打动过我,所以就写了。今天,我不愿看到这种力量远离百度,远离中国的互联网世界,我也写了。

谢谢彦宏先生,被我当作“胸中垒块,故需酒浇之”的对象,写了这样一篇滔滔不绝的长信。

我喜欢小扎的一句话,“个人关系是整个社会的根本要素。关系就在于我们发现新理念、理解世界,最终实现持久幸福。”

本着这样的精神,我从旧金山的酒店动笔,到航班上,再到上海张江的家中,在又一个早上的6点多,完成了这篇文章。希望通过这样的方式,我们能够坦率交换一些看法,discover new ideas, understand our world and ultimately derive long-term happiness。(发现新理念、理解世界,最终实现持久幸福。)

最后,用《老人与海》中的两句话和你共勉:

人不是为失败而生,一个人可以被毁灭,但不能被打败。

人不抱希望是很傻的。

“老人知道自己要驶向远方,所以把陆地的气息抛在后方,划进清晨的海洋的清新气息中。”

天要亮了,我们还年轻,祝你和百度好运!

原标题:致李彦宏书:你不重生,百度就没有希望

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