分割线
洛阳公布十大投诉案例 电视广告虚假宣传发布者要担责
来源:大河网< 2016/03/11 11:11:19 作者:李晓波
字号:AA+

导读: 河南万基律师事务所律师张运超:本案中,中介公司在合同履行中,未能全面履行代办过户义务,已经构成明显的违约行为,理应承担相应的违约责任。河南洛太律师事务所律师杜鹏:本案中,消费者因为接受美容院医疗服务受到人身损害,理应依法获得商家赔偿。

□记者李晓波通讯员肖慧张亚亚

本报讯电视广告虚假宣传、购买新车频出问题……遭遇类似问题,市民们可要学会维护自身合法权益。昨日,洛阳市各级消费者协会统计显示,2015年共受理消费者投诉1016件,解决投诉985件,为消费者挽回经济损失110万余元。其中大宗消费投诉、电商、微商等新型消费领域投诉逐年增加,汽车、房屋装修、物业服务、中介服务、

健康消费等行业投诉成为热点、难点。

按类别分析:家用电子电器类232件,占22.83%;服装鞋帽类158件,占15.55%;生活、社会服务类128件,占12.6%;交通工具类105件,占10.33%,日用商品类81件,占7.97%;其他商品和服务80件,占7.88%;食品类71件,占6.99%;房屋及装修建材、物业类62件,占6.1%;

首饰及文体用品类27件,占2.66%;电信、互联网服务类21件,占2.06%;烟酒饮料类16件,占1.57%;医药及医疗用品类11件,占1.08%;文化、娱乐、体育服务类7件,占0.69%;销售服务类6件,占0.59%,金融、保险服务类5件,占0.49%;农用生产资料类4件,占0.39%;邮政业服务类2件,占0.2%。在此,我们为读者梳理出十大投诉案例。

1

电视广告虚假宣传,发布者要承担责任

2014年底,杨某通过兵团卫视看到一则八宝强肾汤广告,购买两盒,服用后身体出现不适。医生告知他立即停止服用。杨某到消协投诉,要求追回货款。经调查,发货人和产品生产厂家都是虚假的,无法找到。经调解,兵团卫视全额退款。

河南南云律师事务所律师魏红旗:广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。本案中,兵团卫视无法提供经营者的真实信息,消费者可要求其先行赔偿。

2

中介合同要详细,违约退费有凭据

去年赵先生在洛阳懿皇房产经纪有限公司购买了一套房屋,一次性付全款给卖家,并向该公司支付咨询服务费、过户费等共计4万元,签订了中介合同。随后消费者在办理过户时发现仍要交费。对此赵先生投诉至消协。经调解,洛阳懿皇房地产中介公司承担土地证过户等相关费用2000元。

河南万基律师事务所律师张运超:本案中,中介公司在合同履行中,未能全面履行代办过户义务,已经构成明显的违约行为,理应承担相应的违约责任。

3

液晶电视出问题,诊断不当应退机

去年,赵先生在道北聚客隆家电市场飞格商贸电器商行购买海信电视一台,10月初安装调试,12月底发现电视左侧出现花屏,当日向海信售后报修,结论为液晶屏损坏,系人为造成,不属三包范围。1月6日,电视又出现同样故障,海信厂家售后仍坚持人为造成,不予“三包”。赵先生投诉到消协。调查期间,海信售后对消费者所购电视进行二次鉴定,结论:电视花屏系产品自身原因造成,属三包范围。经调解,该电器商行为消费者办理退机手续。

河南洛太律师事务所律师陈羽中:《消法》规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中,厂家不能举证,理应为消费者办理退机。

4

新房光线被遮挡,合同违约应退款

去年5月,周先生在孟津万方置业有限公司购买一套商品房,当时宣传图册显示房子周边绿化,配套设施齐全,无任何遮挡物,但交房时发现房子周边存在建筑物并遮挡房屋光线,消费者要求退房遭拒。经调解,该公司退还消费者购房款579881元,并支付违约金626元。

河南万基律师事务所律师张运超:本案中,开发商在营销环节采用不实的宣传图册,导致交房时无法兑现承诺,属于利用虚假广告手段构成消费欺诈行为,侵犯了消费者的知情权,应该对消费者预期期望值无法实现的后果承担应有的法律责任。

5

山寨官网购物受骗,搜索引擎承担退款责任

去年9月18日,王先生在百度上搜索到华为手机官方商城,点开搜索页面排名第一的官方商城网站,联系到网站客服,通过微信支付1899元购买手机一部。王先生收到后发现是假冒高仿机,投诉至消协。经调解,百度推广保障计划部同意先行退赔消费者购机款1899元。

河南洛太律师事务所律师杜鹏:本案中,百度搜索作为网络交易平台,存在消费环节经营者首问和赔偿先付承诺,应当依法履行承诺,即先行退赔消费者购机款1899元。

6

空调发生火灾,认定责任可依法获赔偿

去年3月中旬,汝阳樊先生家中正在运行的海尔空调室内机底部着火,引发室内物品损毁造成损失2万余元。消防部门认定:系空调质量原因引发火灾。樊先生要求汝阳县海尔空调专卖店赔偿经济损失,但因该专卖店已停业,投诉至消协。经调解,空调生产厂家赔偿消费者损失2万元。

河南洛太律师事务所律师陈羽中:本案中,空调着火给消费者带来损害,厂家理应赔偿。

7

美容手术缝线没拆干净,应赔消费者损失

去年年初,聂女士在孟津县小丽美容院做双眼皮手术,术后二十多天眼部依然疼痛肿胀,后发现是手术缝线没拆干净。经调解,该美容院赔偿消费者5000元。

河南洛太律师事务所律师杜鹏:本案中,消费者因为接受美容院医疗服务受到人身损害,理应依法获得商家赔偿。

8

强制买保险,退款没商量

李先生2014年2月在洛阳市庞大乐业汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰汽车,分期付款,同时购买了该车首份保险。该公司收取李先生5000元续保押金,承诺贷款还

清,退还押金。去年2月,李先生还清贷款后要求退还押金时遭拒,理由是必须在其店购买下一年汽车保险,否则押金不退。经调解,该公司退还消费者续保押金5000元。

河南洛太律师事务所律师杜鹏:本案中,该汽车销售服务公司以扣押消费者李先生押金的形式,强迫消费者李先生购买保险,属于强制交易行为,依法应当将押金退还消费者。

9

汽车问题不断,依法更换发动机

罗先生2014年在东风本田洛阳开元特约销售服务店购买一辆本田CRV汽车,使用三个月后发现发动机、变速器均有异响,其间4S店为消费者的车更换了电机和变速器总成。2014年12月同样问题再次出现,罗先生多次向4S店、厂家反映未解决,无奈投诉至消协。经调解,4S店为该车更换一台发动机。

河南大进律师事务所律师高晓军:本案中,罗先生购买该车后不到一年连续出现故障,该汽车销售公司应承担三包责任,按照规定为消费者更换发动机。

10

定制衣柜违约,商场先行赔付

许女士去年7月3日在欧亚达家具有限公司卡诺亚专柜订购一个衣柜,安装好后发现颜色有出入,质量也存瑕疵,要求商家按照定制合同颜色重新制作。该专柜只认可质量有问题可维修,不认可违约,无法重做,退款没商量。无奈投诉至消协。经调解,该公司为许女士办退订手续,退款6255元。

河南南云律师事务所律师魏红旗:本案中,许女士首先可以向卡诺亚专柜要求其履行重做、更换、退货义务。在协商无果的情况下,也可以向收取货款的相对方即柜台出租者欧亚达商场要求退款。该商场退款后可以依照法律规定向卡诺亚专柜追偿。

原标题:洛阳公布十大投诉案例 电视广告虚假宣传发布者要担责

责编:海时孝 (如需版权合作请联系 hezuo@haijiangzx.com 转载请注明来源海疆在线)

网友评论

评论内容
分享