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买家做“差评”被恶意骚扰 淘宝出新规严惩“呼死你”
来源:中青在线 2016/07/14 14:59:21 作者:何春中
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导读: 近日,湖南长沙的高女士在淘宝上买了一件内衣,收到货时,因发现有破损,她于是给卖家做出了一个“差评”。淘宝此次调整的“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方,只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。

一买家做出差评几分钟后,就收到各种网站的注册验证。

中青在线北京7月14日电(中国青年报·中青在线记者 何春中)近日,湖南长沙的高女士在淘宝上买了一件内衣,收到货时,因发现有破损,她于是给卖家做出了一个“差评”。

让高女士没想到的是,在她给出“差评”8分钟后,噩梦开始了。先是有陌生号码发来威胁短信,叫嚣“老子有你地址”。接踵而至的是各种网站的注册验证,在短短15分钟内,高女士先后收到了30多条,且整整持续了2天。

6月19日,高女士向淘宝进行投诉。

淘宝小二介入调查后发现,这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为。该卖家将评价管理外包给了一家服务公司,服务公司为了让评价指数“好看”,惯用手法就是骚扰干预做出“中差评”的买家,迫使这些买家不堪其扰后改成“好评”。

阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布今天向中国青年报·中青在线记者介绍说,电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照……买家做出“差评”后被恶意骚扰的情形时有发生。买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓,此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者网上购物体验。

近日淘宝出台新规,明确“恶意骚扰”管控范围,并增设“主动外呼取证”环节。淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。这意味着,今后消费者遭遇匿名“呼死你”,其他有类似遭遇的消费者可挺身而出,共同作证。

淘宝新规中,“恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为”。“相比2012年的规定,新规定增加了侮辱、恐吓两种情形,管控范围进一步扩大。新规不仅强调骚扰行为发生的频次,更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害。”宗布说。 对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为,宗布表示,“即使仅有一次,一经核实也将受到一般违规处罚,情节严重的,淘宝会进行查封账户的处置。”

针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,比如过去遇到“呼死你”,单个消费者往往存在举证困难,无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家的现状,宗布介绍,淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定,处以扣除一般违规行为12分的处罚,也就是店铺屏蔽、限制发布商品等;严重违规行为将被扣除48分,并查封账户。

淘宝此次调整的“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方,只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。

据淘宝统计,自今年6月新规生效以来,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。在被处罚的14个“极品”卖家中,有的消费者是因为买了被子掉色做出“中评”,被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天“轰炸”的;有的是因为一个“差评”被卖家滔滔不绝骂了一通又一通,还牵连了自己的家人被恶意诅咒。

上述高女士投诉的卖家,最终被淘宝处以“一般违规行为12分扣分处罚”。

在宗布看来,发生“恶意骚扰”的背后是整个社会缺乏有效的管理手段,尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施。宗布表示,此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试,让消费者投诉有门,督促卖家文明经营,为买卖双方营造更加健康的消费环境。(编辑:王亦君)

原标题:买家做“差评”被恶意骚扰 淘宝出新规严惩“呼死你”

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