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女子网搜“去哪儿网客服”改航班 被骗9300元(图)
来源:沈阳晚报 2016/08/18 14:51:36 作者:张晓宁
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导读: 因之前预订的航班因故取消,市民于女士的女儿拨打了在百度上搜到的一个“去哪儿网客服电话”更改航班,在提供了银行卡号码和验证码后,竟发现银行卡“被消费”9300元。昨日12时,于女士突然接到一条来自去哪儿网的短信,称她预订的两张机票因航班取消无法成行,建议尽早更改

因之前预订的航班因故取消,市民于女士的女儿拨打了在百度上搜到的一个“去哪儿网客服电话”更改航班,在提供了银行卡号码和验证码后,竟发现银行卡“被消费”9300元。“咱们因为着急更改航班,就这样被骗了!”昨日,于女士给沈阳晚报打电话求助。

缘起 航班取消需更改

于女士的女儿在美国,准备9月份回国探亲。今年7月,于女士在去哪儿网订了两张9月7日沈阳至重庆的往返机票,打算待女儿回国后,娘俩一起去趟九寨沟。

昨日12时,于女士突然接到一条来自去哪儿网的短信,称她预订的两张机票因航班取消无法成行,建议尽早更改航班。于女士立即给女儿打了电话。于女士的女儿给航空公司打电话求证,航空公司表示情况属实,建议她联系去哪儿网更改航班。

遭遇 改航班搭进9300元

随后,于女士的女儿通过百度搜索到了去哪儿网的官方客服电话号码10101234,但却始终没能接通人工服务。无奈,她又在百度上搜索到另一个“去哪儿网人工客服电话”010-××××0530,很快就接通了。对方一位工作人员表示,更改航班可以,但需要提供银行卡号。于女士的女儿提供后,很快便收到了一条带有验证码的短信,并按要求又将验证码提供给了对方。“也就几秒的时间,我女儿就收到了一条来自银行的短信提示,她的银行卡‘被消费’了9300元!”于女士表示,直到那一刻,她女儿才明白被骗了。

昨日下午,于女士拨通了去哪儿网的官方客服电话,工作人员表示,之前于女士女儿拨打的那个010-××××0530的电话并不是去哪儿网的官方客服电话,而是一个经销商的电话。“经销商的个人行为代表不了去哪儿网。”该工作人员表示。

说法 可向银行索赔

15时,记者尝试拨打010-××××0530,已经无法接通。

记者了解到,在电子交易过程中,验证码是付款的电子数据凭证,相当于取钱时的密码,付款时银行会根据预留电话信息进行验证。于女士的女儿就是因为轻易提供验证码给他人,导致受骗。业内人士表示,于女士的女儿发现被骗后,应及时与银行客服联系,要求银行对付款和收款账户采取措施,挽回损失或避免损失扩大。

业内人士表示,网络诈骗除了利用某些人的粗心大意,也暴露了某些银行网络管理系统存在的漏洞,让不法分子有机可乘。如果银行在接到用户的投诉后,没有及时采取处理措施,导致用户损失扩大,用户可以对银行提起民事诉讼,要求银行承担相应的赔偿责任。

沈阳晚报、沈阳网主任记者 张晓宁

实习生 马诗琪 文并摄

原标题:女子网搜“去哪儿网客服”改航班 被骗9300元(图)

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