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让老人健康快乐地安享晚年
来源:中国质量报 2016/11/18 15:59:09 作者:秦海峰
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导读: 居家养老是应对老龄化的有效措施,是缓解老龄化、高龄化、空巢化的有效手段,作为关注度高的社会问题,居家养老意义重大。申报成功后,阳泉市质监局先行先试,创新开展居家养老服务标准化工作,力争使居家养老的标准化试点项目结合阳泉的特点做扎实,在山西省起到示范效果。

居家养老是应对老龄化的有效措施,是缓解老龄化、高龄化、空巢化的有效手段,作为关注度高的社会问题,居家养老意义重大。

今年以来,山西省阳泉市质监局通过调查了解到,阳泉市宜康居家养老服务中心是该市唯一一家以社区为依托、以养老服务为突破口的社会养老服务机构,该企业在居家养老服务方面进行了多方面的有益探索,希望通过综合标准化试点的建设,提升中心的综合管理水平。为此,阳泉市质监局主动对接企业,积极帮助企业申报国家级服务业标准化试点,2016年1月阳泉市宜康居家养老服务中心被国家标准化管理委员会确定为2016年度国家级服务业标准化试点项目单位。

申报成功后,阳泉市质监局先行先试,创新开展居家养老服务标准化工作,力争使居家养老的标准化试点项目结合阳泉的特点做扎实,在山西省起到示范效果。

首先是明确标准化服务范围,识别居家养老服务的重点。居家养老服务是指政府和社会力量依托社区,为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充和更新,是我国发展社区服务,建立养老服务体系的一项重要内容。该局帮助企业围绕“让老人安心、让子女放心、让家庭安稳、为社会分担”的服务理念和“让所有老人健康、快乐、百岁”的服务宗旨,明确开展服务标准化的重点是智能化自动呼叫信息平台一个平台,“紧急援助、健康管理、生活帮助”3大服务体系,全天候为老人提供日间照料、紧急事物援助、信息咨询、陪同就医、康复护理、精神慰藉、家政服务、商品代购等8大综合性服务任务。最终目标是通过国家级标准化试点项目的创建及运行,力争在2年内将标准体系运行覆盖到城区所辖的46个社区养老服务站。充分发挥该标准化项目的示范带动作用,规划预计在5年内,力争使居家养老服务在阳泉达到全覆盖。

其次是组织培训,培养一支标准化队伍。什么是标准?服务的概念是什么?如何构建服务标准化体系?针对企业的需求,该局聘请省级标准化专家为企业授课,从理念认识上提高企业人员的标准化意识。同时帮助企业策划每个阶段的主要任务,制定实施方案,制定近期和两年的试点目标,通过不间断的培训、宣传和教育,企业目前已初步具备一支懂标准、会运用的标准化人才队伍,为做好试点的各项工作奠定了坚实的基础。

三是制定和实施服务标准,规范居家养老服务的过程。按照标准化原理进行“简化、统一、协调、优化”,首先,通过对各项基础管理工作及流程的汇总、分析,帮助中心收集整理服务保障体系中信息标准、财务管理标准、设施设备标准、人力资源标准、安全与应急标准等15项法律法规、政策,13项国家标准、行业标准。围绕“紧急救援、健康管理、生活帮助”3大类服务内容,收集整理有关健康筛查、动态电子健康档案、一键通服务、营养配餐、家政服务等6项国家标准、4项规范性文件。帮助企业对在用规范和制度按照管理标准、技术标准、工作标准等进行分类整理,梳理出需要制修订制度及标准共计34项,建立起涵盖服务管理体系、服务提供体系、服务保障体系的标准体系框架。

四是运用标准化原理和方法,实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。标准化的管理方法体现在居家养老服务的方方面面,通过标准体系的有效运行,使现有制度得到优化。目前通过规范涵盖行政管理、财务管理、人事管理的服务管理体系,规范涵盖护理服务、医疗服务、咨询服务等方面服务提供体系,规范涵盖康复护理、精神慰藉、家政服务、商品代购等方面的服务保障体系,定期汇总、整理各项运行记录,通过分析,及时了解标准体系的运行情况及存在的问题,提出针对性的改进建议,按计划分阶段、分类别,切实逐步改进,并及时反馈跟进情况,适时调整,企业实现了流程标准化、管理规范化、服务规范化,做到在15个试点区域标准体系的全覆盖,全天候为老年人对象提供高效、便捷、优质的专业化居家养老服务。

下一步,阳泉市质监局将充分发挥标准化服务的优势,帮助企业继续推广试点的经验,在运行发展中将成熟的服务模式进行复制,以点带面,循序推进,逐步使居家养老服务在各个社区全面落地。            

原标题:让老人健康快乐地安享晚年

责编:海时孝 (如涉版权请联系banquan@haijiangzx.com  转载请注明海疆在线)

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