遭遇过“捆绑销售”的人帮你揭开了这些秘密......
来源:中国之声 2017/10/12 15:57:28 作者:徐啸
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导读: 互联网大潮之下,OTA、互联网购物、租房平台、共享单车等行业,都是贴着互联网标签的中介平台,也是互联网平台去中介化的产物,它们在给大众社会带来便利的同时,又都或多或少的都出现了捆绑销售德国的侵犯公众消费者权利问题。

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韩雪质疑携程捆绑销售

10月9日晚,演员韩雪在微博晒出一张携程订单,质疑其捆绑销售的问题,并调侃广告语称“携程在手,看清楚再走”,并称自己之前也曾多次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他。

这张订单明细截图中,除了应有的机票价格与机场建设费之外,还额外出现了38元一份的“酒店优惠券”。她表示,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。”

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其实,在韩雪公开发声之前,携程网就遭受过质疑。在刚刚结束的国庆长假中,一篇今年4月发表的旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次刷屏朋友圈,文章直指携程一环扣一环的捆绑销售,用户在携程预定机票、火车票时,常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉,且修改也比较麻烦。

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针对捆绑销售的质疑,携程回应称,有为消费者提供无默认选项产品,位置明显,对消费者结算确认及成交后的双重提示,增值服务退订通道亦有开通。

针对此事,很多网友也分享了自己的经历,指出不少类似的平台都有疑似捆绑销售的行为:

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从网友的留言中可以看到,不只是携程,很多OTA网站、出行软件和租房软件等去中介化的互联网平台都有一些捆绑销售的行为。

捆绑销售屡禁不止

捆绑销售本是共生营销的一种形式,是指两个或两个以上的品牌或公司在促销过程中进行合作,从而扩大它们的影响力。

作为一种跨行业和跨品牌的新型营销方式,捆绑销售的形式开始被越来越多的企业重视和运用。但随着互联网的发展,这种营销形式逐渐变了味儿,捆绑销售演变成了一种商业投机行为,而且被广泛应用。

事实上,民航局运输司早在今年8月9日就发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。

通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”

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但捆绑销售现象屡禁不止。有记者以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例,在16家购票APP上进行了购票测试。结果发现,经过选择航班、填写个人信息等步骤后,其中有8家平台在进入到支付页面时,默认勾选1-2个航空险种。除保险外,还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

这意味着,顾客一旦直接提交订单,在机票和机场基建费之外,还需额外多花28-109元不等的“增值服务费”。

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携程:默认选中86元的贵宾休息室套餐

在携程购买机票时,需要在预付款页面拉到底,才能看到下图红圈部分默认选中的48元/人*1和38元/人*1的机场贵宾室休息服务。要取消?点一下下拉菜单,分别选中48元/人*0和38元/人*0,才能省下这86元。

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飞猪:默认选中60元的航空意外险

这个默认选项仍然是在非常不显眼的第二个小方框内打了一个勾。

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同程:40元一份的航班意外险,来回程都默认选中

同城上的这个页面同样是在“航空综合险”、“航班延误险”都默认选了“不需要”的情况下,在“航班意外险”部分来了个突如其来的默认选中,套路满满。

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途牛:45元一人的航空组合选,来回程都默认选中

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驴妈妈:默认选中40元一份的意外险和15元的酒店优惠券

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艺龙:默认搭售共计90元航空意外险和航空延误险

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事实上,不只是机票,许多OTA平台在销售火车票时,一样存在捆绑销售行为。有记者以10月27日去程、11月1日回程的上海-武汉往返高铁票为例进行了测试,发现以上6家大型OTA均存在类似问题。

携程:在付款界面默认选中了20元一份的“极速出票、金牌客服”套餐

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飞猪:在完整填写乘客姓名及证件号码后默认选中20元的保险

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而其他如同程、途牛、驴妈妈、艺龙等OTA平台在销售同样线路、同等座次的高铁票时,均有20-25元不等的意外险搭售。

捆绑销售其实不止OTA网站

当然这种现象不只是在OTZ平台上才有,之前很多网友也反应过,在实用58同城和滴滴打车都遇到过捆绑销售的行为,连共享单车都有。

共享单车

近日,多地ofo小黄车用户反映,在使用车辆时遇到了消费陷阱,在小黄车支付押金界面,“59元包一年用车”和“199元押金”两个选项并列出现,并且“59元包一年用车”被设置成了默认选项。也就是说,你如果要付199的押金,就必须买这张年卡。你也可以不付押金,但年卡必选,颇有点强买强卖的意思。

景区门票

有时候景区门票太贵,或是去现场买票太远又或是现场买票排队人数太多,一些人会转而去在网上购买。虽说网上标价有时比现场便宜,但加上隐形的捆绑销售的时候,就很令人无可奈何的。

今年上半年,有游客反映在杭州的国家4A级旅游景区宋城游玩期间就遇到了捆绑销售,称景区门票与“宋城千古情”演艺捆绑销售,不管是景区现场还是在网上都不可单独购买门票,仅售“宋城千古情”300-480元不等的演艺门票,如要游玩必须购买最低300元的“联票”。

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酒店

酒店可以和旅游平台捆绑销售,也可以和各种服务门店进行捆绑销售。去年,破冰销售创始人七爷在豆瓣分享过一个捆绑销售的案例:

酒店110元/晚的房间,生意非常惨淡,按摩中心35元/小时的中式按摩,生意也非常的一般。

通过3步调整,酒店和按摩中心生意都呈现了爆炸式的增长!

第一步:酒店房间提价了25元,也就是135元/晚;按摩提价30元,也就是65元/小时,并在酒店内强力塑造出按摩的体验价值。

第二步:在酒店推出这样的销售主张——皇家级住宿享受,135元/晚的贵宾房,赠送上门65元一小时的经典中式按摩服务。

第三步:酒店把收到的135元,分30元给按摩中心,相当于酒店105元/晚出售了自己的房间,按摩店给了30元钱的会员折扣价格,销售了自己原价35元钱的服务。

这就是捆绑销售的力量,卖家联手获利,至于买家,本来花110元就可以在酒店住一晚,现在要花135元才能住一晚,至于按摩,你真的需要那次按摩么?

数码购物

在网上买手机买电脑、手机等数码产品时,会有意外险、碎屏险及几年保修服务费等,还有相关配件的搭配购买,小编就亲身经历过。在京东上买电脑时会有许多搭售的选项,其中好几项是默认勾选的。而在购物结束后,如果你未勾选可搭配购买的服务的话,还会有客服人员的售后电话“服务”,也就是询问你是否添加某选项,只需要XX钱……

去中介化的互联网平台急需监管

互联网大潮之下,OTA、互联网购物、租房平台、共享单车等行业,都是贴着互联网标签的中介平台,也是互联网平台去中介化的产物,它们在给大众社会带来便利的同时,又都或多或少的都出现了捆绑销售德国的侵犯公众消费者权利问题。

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中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技术研究院首席分析师陈音江表示,“默认服务选项问题是目前在线网站普遍存在的现象,只是取消默认选项比之前相对方便了一些,但目前仍有个别网站的默认选项比较隐蔽,消费者不容易找到,取消起来还是很麻烦。”

不仅消费者维权尚难,对于这些平台的监管也实属不易。从携程事件可以看出,这些去中介化的互联网平台正面临着监管缺位的问题。像OTA网站、网络购物等网络平台如果“坑了人”,该去哪儿找谁维权?现在中国已经率先进入网上交易、移动支付的时代,故宫都摘掉实体售票处了,相关部门的监管的兵力要更多地到网上布防了。

作者:徐啸

参考来源:新浪微博、凤凰网、扬子晚报、南方都市报、上观新闻、黑马网、长江日报等

原标题:遭遇过“捆绑销售”的人帮你揭开了这些秘密......

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