再爆滴滴司机性骚扰丑闻,当事人投诉时客服竟笑出声……
来源:海疆综合 2018/04/04 15:08:46 作者:梁小猫
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导读: 4月1日晚微博网友@孟婆在修行 发表了一篇微博文章《滴滴,今天我想和你聊一聊》,讲述自己乘坐滴滴网约车时遭遇性骚扰的经历,以及她向平台投诉以后,滴滴客服是如何嘲笑她的,平台是如何包庇这位司机的。

最近,滴滴和美团的网约车补贴大战如火如荼地进行时,滴滴打车再爆丑闻。

4月1日晚微博网友@孟婆在修行 发表了一篇微博文章《滴滴,今天我想和你聊一聊》,讲述自己乘坐滴滴网约车时遭遇性骚扰的经历,以及她向平台投诉以后,滴滴客服是如何嘲笑她的,平台是如何包庇这位司机的。

在文中,@孟婆在修行 称自己在3月30日晚上10点半上了一辆滴滴优享车,上车后便发觉车里有一股奇怪的味道。“夜晚有些冷,我让司机关窗户,司机关上了,几秒钟之后,我就感到一阵头晕,当时只简单以为是晕车。”不过,“孟婆”之后表示自己向来都不晕车,因此回忆起来的时候“越想越觉得恐怖”。这位司机莫名其妙说了句,“我知道你是做什么的”,还接着说,“咱也别说破,心里明白就得了,你做一个多少钱?”并不时“奸笑”。当车行驶到一个红灯路口,司机自己突然说:算了,我就送你到这里,下去吧。随后“孟婆”在半途下车后重新叫车,发现所叫新车的副驾上仍然坐着刚才的司机,并试图拉拽“孟婆”上车,还好挣脱了。当她终于重新打到一辆车以后,司机小哥直接掉头了,她问为什么掉头。司机说:这才是去酒店的路,之前的司机开的方向是错误的。 

事后,“孟婆”选择了向滴滴方面投诉,并且将自己的经历详细地发布在了网络上。然而事情过去了两天,滴滴方面不仅不承认司机存在的问题,滴滴客服给出的解释也让人啼笑皆非:

第一步开脱责任。

滴滴客服说,我们问过了,司机只是身体不舒服而已。

滴滴客服还说,我看之前的行驶路程都是没有错误的,那个地方距离你要去的地方不远,可能他只是想绕路。

第二步转移责任。

“孟婆”坚持说自己的确遇到了性骚扰,而且给了司机怪笑的录音。

于是客服说:你是不是给过他暗示,是不是他理解错了?

关键是,当“孟婆”解释向他描述自己的遭遇时,这位男客服居然笑了……

第三步推脱责任。

客服继续追问,他有对你进行实质性伤害吗?言外之意就是,你又没有被真正性侵,有什么好说的……

当以上三步都做了,“孟婆”还是坚持要求道歉的时候,对方终于说了实在话。

滴滴客服问:

“你的微博和公众号在哪里,我要将这些反馈给领导,然后看看事情的严重性再决定如何处理。”

幸好@孟婆在修行 是个自媒体人,有些许发声渠道和社会话语权,这个事件在网络上发酵之后,眼看事态控制不住,滴滴终于在两天之后发出第一篇声明。

有网友总结了这篇声明的意思就是,“看出来了这位女士影响力很大,于是我们道歉。”真可怕,现在微博没个几十万粉丝都不敢打车了。类似的遭遇不少人都遭遇过,但因为人轻言微,可能维权不成还会遭到滴滴司机的报复。

在评论区里,大家纷纷诉说着自己曾经的“奇葩”打车遭遇。

司机私自加价——

@胖云:南京高淳滴滴打车一到晚上集体加钱,另加10块才肯接单,司机还不给取消,要自己取消,自己取消还要扣钱。你们能不能查查?

@ziska招招:要反垄断了!顺风车司机私下喊加价,我不同意,司机投诉我,滴滴扣了我保证金,信用值没给我恢复,评价里面还留着差评“态度恶劣”!滴滴不作为,心里不爽!

@趙水峦Shum:过年被司机线下加价 然后我不同意司机把我困在车里不让我下车 投诉给滴滴平台给我怎么处理的?我录音也有 截图也有 客服除了和稀泥还能干点什么?处理结果呢,到底司机怎么惩罚了也不告知,这种人渣你你们保护的倒好好的,把乘客信息都透露的一干二净,真的太让人失望了

司机的职业素养参差不齐——

@这个女子需要一根盲杖:滴滴有些司机态度真的差,有不送到目的地的,有不来起点接的,打电话就是你走到哪里哪里,方便点,你在这里下车吧,方便点,乘客打车输入上车下车地址,不是因为司机方便,关键是态度还很差,我相信大部分的乘客司机态度好一点,还是愿意理解的,不过有些司机真的很没有素质

@原来是海綿哦:前几天打了专车,司机提前点到达,到目的地,都上楼到家了,司机都没点击结束行程,还是给他打了电话,麻烦他结束行程,结果他说你刷新一下...怎么刷新?!挂了电话才点结束,又多跑了10几块。真的太恶心,还是专车!

@反重力研究喵:坐标上海,打专车,司机绕路,被发现后说要举报的话那你在这里下车吧(内环高架)随后拍摄取证,司机见状不放我下车,锁门,停车,抢手机,抢包,打人,整个过程与滴滴客服保持通话,全程听到司机如何骂人,打人,最终滴滴解决方法就是赔偿100元,如果不接受,报警自己处理,有什么理由不一生黑?

@MINACOLE:陈述事实:晚上在车站叫滴滴没点拼车,车后座竟还有一位男性,司机一直嚷嚷着让我上车,我拒绝拼车后,他就在路边破口大骂不肯开走。某天上午在中关村,司机睡着开车径直撞向路边,之后才被惊醒。还有一次,我妈还没坐上车,司机发动车子就要走,差点伤到腿。当然这些都没有得到任何道歉和赔偿

@VANESSAii-:真的无法无天了我朋友去年打滴滴也遇到过同样的事情上车有异味她还坐的后排她都晕她让司机开窗司机开了一会又给关上了她又晕的不行让司机开司机说怕她冷后来等红绿灯的时候我朋友直接开门开跑了下车还差点摔倒司机看都没看一眼直接开车跑了而且还是在白天坐的后排都这么猖獗以后我们女性坐车怎么保障?

@木小山:说出来可能有人觉得我是编的,但是真的。有一次在家附近地铁站下雨,叫了滴滴,后发现车牌号手机号都不是平台登记的(可能有一起刷单的吧)我就问了一句怎么和平台不同,就被赶下车,以我的脾气就和他对骂了两句,他就直接从后备箱拿了把斧头出来。。还好我当时立马认怂了。。要不然后果不堪设想

@芋圆的小仙女:打顺风车的时候选择不拼车,但是司机接了三个人,最后一个送的我,司机送我到附近后强迫我先给好评再让我下车,无奈好评后下车打电话给客服,客服只回句被骚扰请报警

@暴走的那个萝莉:我也遇到过一次,晚上一个人打车回家,那个滴滴司机在我上车后和我聊了几句,都是很正常的聊天,知道我在找工作还介绍工作给我,让我去他那里上班,我都敷衍应答,后来突然问我愿不愿意陪他一晚,一千,两千之类的,我都拒绝了,吓的我马上把行程和司机车牌号之类的截图给朋友,以防万一。

管理不规范——

@沈阳料理大叔:我上次打的快车,开车的人有癫痫抽搐,然后打客服投诉,客服听不懂普通话我TM算服了!

@今天蔡依林新专发了吗:我真的太多次!打到的车牌和系统上显示的不一致!理由基本上都是自己的车去保养,借朋友的,我一个男的都不敢坐副驾驶了

有律师表示,司机不管是在车上骚扰还是事后短信轰炸、威胁,都属于性骚扰犯罪,公安机关可立案,予以口头警告或者拘留处理。如情节特别严重,可入刑。

作为管理方,滴滴打车有一定的管理责任,不能说完全归纳为司机的个人行为。如果出了这种事,滴滴打车首先应当给受害人进行赔礼道歉,如果给受害人造成了精神上的损失,还应当给以一定的经济赔偿。

据滴滴出行发布的2017年数据显示,2017年全年平台为全国400多个城市的4.5亿用户,提供了超过74.3亿次的移动出行服务(不含单车及车主服务)。这意味着2017年全国平均每人使用滴滴打过5次车。

另据极光大数据公布的调查显示,相比其他网约车平台,滴滴出行的女性比例相对较高,为41.1%,加之其用户体量较大,更多的女乘客在网约车出行时首选滴滴。按照这些数据推算,滴滴出行拥有近两千万的女性用户。

据媒体报道,2016年,滴滴平台已有超过1500万司机,覆盖了专快车、出租车、顺风车、代驾等多条业务线。

可见滴滴司机已形成一个庞大的群体,势必掺杂着各色各样的人,甚至有些人怀着不良目的去做网约车司机。

去年,有网友暗访南宁多个网约车司机群,发现一些网约车司机趁女乘客熟睡后偷拍隐私部位,并发到交流群里和群友分享。

在网络搜索“滴滴司机性骚扰”,一下能检索到六百多万的相关内容。而类似的案例在别的网约车平台也同样存在,被媒体曝光过多次。

根据《治安管理处罚法》第42条规定,偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

在提醒女乘客们提高警惕学会自我保护之外,有关部门应该加强网约车的管理,网约车司机的素质参差补齐有待规范。其实最好的方法,可能就是我们每个人都站出来勇敢地维权。不要在别人遇到这种事情时冷漠,不要在自己遇到时忍气吞声,更不要把教训忘记得太快。

期待有一天,滴滴能想出比“注销账户”更高级的办法。

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