又杀熟?携程致歉称是系统BUG引热议
来源:海疆在线 2019/03/11 17:14:20 作者:梁小猫
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导读: 每个用户的浏览和消费记录都掌握存在于平台,平台很容易判断出该用户的消费能力,而且数据越多,分析结果越准确,所以无论网友质疑的真实性如何,杀熟的可能性是存在的。尽管如今很多人都知道旅行APP存在杀熟的可能性,但他们更看重便利性,所以还是会选择使用熟悉的APP。

3月10日,网友@陈利人 爆料在携程APP购买了一张机票,总价为17548元;当他发现没有选择报销凭证退回重选时,提示已无票。重新搜索价格变成了18987元,贵了将近1500元,而同样的机票在海航官网只需16890元。

对此,携程在3月11日针对该事件进行正式道歉。携程表示二次支付显示无票是App Bug所致,绝无“大数据杀熟”行为。而且此bug可能会影响到其他用户,据统计,该bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。目前该系统BUG已紧急修复,承诺赔偿所有受损用户。涉及该事件的约1300名用户携程都将逐一主动联系,承担用户因此产生的损失。

大数据杀熟是指一些电商利用大数据来分析用户消费习惯,根据不同类型的客户进行不同的定价,往往出现越是老客户,定价越贵,反而新客户可以获得低价的情况。

虽然携程一再否认使用大数据杀熟,但显然这些解释并不能使网友们信服。事实是,被大数据杀熟的用户近年来层出不穷。

去年网友@黑白影 发布的一条微博称在携程APP订酒店,使用不同手机订同一酒店,价格居然不同。

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这种坑真是让人预料不到。一般情况下,我们在携程上订酒店,只会针对不同的价格进行比较,而不会使用不同手机进行比较。所以,如果携程暗中采取这种差别化策略,确实可能于无形中牟取更多经济利益。

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除了携程,飞猪APP也饱受诟病。知名作家王小山曾在微博连发两条博文炮轰阿里旗下飞猪旅行 App 利用大数据杀熟。

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大数据就像一把双刃剑,它给我们带来便利的同时,也会制造一些麻烦。且不说携程、飞猪杀熟有没有“实锤”,关键在于,在大数据技术的支持下,这种区别化策略确实很容易实现。每个用户的浏览和消费记录都掌握存在于平台,平台很容易判断出该用户的消费能力,而且数据越多,分析结果越准确,所以无论网友质疑的真实性如何,杀熟的可能性是存在的。

尽管如今很多人都知道旅行APP存在杀熟的可能性,但他们更看重便利性,所以还是会选择使用熟悉的APP。而且,大多数用户在消费者权益保护法方面的知识不足,导致他们也不知道怎么应对平台杀熟问题。

今年1月1日起,《中华人民共和国电子商务法》正式实施,这是中国首部电子商务领域的综合性法律针对大数据杀熟、捆绑搭售等都做了相关规定。电商法规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

不仅如此,相关主管部门还要对欺诈行为加大处罚力度,最大化提高旅行APP违法违规的风险,这样可以在很大程度上避免平台利用大数据杀熟。

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