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专家支招:教你如何避开维修服务陷阱
来源:中国青年报 2019/04/12 10:08:39
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导读: 刘俊海建议,消费者除了要学会预防风险,在维修进行过程中也要注意监督维修人员,以防维修人员将完好的部件偷换成二手部件,“可以拍照、录像,即使你不懂,看着也总比不看强”。

维修服务领域在服务价格、服务质量和人员素质方面普遍存在问题。在寻求维修服务时遭遇陷阱,消费者的态度和解决方法也各不相同。应该如何避开这些陷阱?

上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2011名受访者进行的一项调查显示,遇到售后维修服务问题,与商家不能协商解决时,52.9%的受访者会向有关部门投诉,51.9%的受访者会告知周围亲友不要再购买。中国人民大学商法研究所所长刘俊海建议,消费者在寻求维修服务时要注意预防风险,在维修进行过程中注意监督维修人员,如果上当受骗要积极维权。

戴少凡在北京做武术教练。去年他的手机屏幕坏了,因为去该品牌店铺维修比较慢,戴少凡就选了另外一家品牌授权的维修店。“当时我前面等待维修的只有三个人,我却排了一个多小时的队。终于轮到我了,服务人员却要求检查很多东西,还要我找当时的电子发票,服务态度极差。他们花了3个多小时才把我的手机修好”。

戴少凡还告诉记者,他发现电脑等大件电子产品需要送到网点维修时,往往都需要邮寄,运输途中存在再次损坏的风险,而且如果保修书丢了、发票不见了,就难以享受到优惠服务。因此,很多人会选择到附近维修点自费维修,但很容易上当受骗。

杭州某企业白领王依(化名)经常遇到手机黑屏的问题,“有一次我手机突然黑屏,我找了家附近的维修店来维修,维修人员说需要完全拆开来排查问题,我就答应了。大约15分钟后,他告诉我修好了,我问什么原因,他说是屏幕的供电线路接触不好,然后说要收200元维修费,我很吃惊。把手机拆开,把一个线摁紧一点,就要收200元,实在太黑了”。

调查显示,遇到售后维修服务问题,与商家不能协商解决时,52.9%的受访者会向有关部门投诉,51.9%的受访者会告知周围亲友不要再购买该机构或店铺的服务,40.9%的受访者会向媒体曝光。

王依遇到售后维修服务问题时,一般会先和厂家进行沟通或者向厂家投诉,“大部分情况都能得到解决。另外,我也会给周围朋友一些忠告,告诉他们某个企业、品牌存在这方面的问题”。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海提醒,需要售后维修服务的时候,消费者要多个心眼儿,“首先要看一看售后服务有没有选择,有的企业会指定自己售后中心来做,有的是委托给其他特约经销机构。要看能不能找到更多的、有资质的、可靠的服务机构,找商家自己的机构还是最合适的”。

关于维修服务价格,刘俊海提醒,消费者一定要事先确认价格,根据价格收录表进行选择,优中选优。另外,可以先在市场上询个价。“比如车尾灯不亮了,考虑到4S店换个尾灯,那就先找几个地方问一问价格,然后再问4S店,为什么你这么贵。他如果解释合理,说别人都是假冒伪劣的灯,我这边是好的灯,这也是一个说法,但你得有证据证明你给我提供的灯比别人家的好,原产地证明、质检合格证等都得要有。消费者自己要未雨绸缪,要学会预防风险”。

“另外,消费者在维修过程中、维修结束后也要多加注意。”刘俊海建议,消费者除了要学会预防风险,在维修进行过程中也要注意监督维修人员,以防维修人员将完好的部件偷换成二手部件,“可以拍照、录像,即使你不懂,看着也总比不看强”。另外,如果发现在购买维修服务时上当受骗,要主动向受雇人员所在机构投诉,“如果所在机构负责任,就会对服务人员进行调查。如果企业‘护短’,消费者可以投诉到消协,如果消协调解不成,只能诉诸法院。作为法院,对于这种小额消费纠纷,要做到快立案、快审理、快判决、快执行,旗帜鲜明、满腔热忱地保护消费者合法权益”。

受访者中,来自一线城市的占28.4%,二线城市的占48.0%,三四线城市的占19.8%,城镇或县城的占3.4%,农村的占0.4%。

责编:杨育菁 (如涉版权请联系banquan@haijiangzx.com  转载请注明海疆在线)
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