无印良品又“翻车”,这是要凉了吗
来源:海疆综合 2019/07/19 16:50:27 作者:梁小猫
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导读: 2019年2月,无印良品再次翻车,因位于富山县黑部市的工厂生产的瓶装饮用水“天然水”被检测出了疑似致癌物溴酸,无印良品召回包括“碳酸水”在内的约58万8000瓶瓶装饮用水。

7月17日,北京市场监管局发布近期流通领域家具类商品质量抽检结果公示。其中,多款无印良品家具不合格,标称材质与实际材质不符合。无印良品(上海)商业有限公司回应称,商品名称标识存在问题,原因在于直译了日本的商品名称。

据公示显示,6件标称无印良品(上海)商业有限公司生产的家具包括衣架、餐桌、实木椅、沙发椅、边桌台等,除个别产品耐磨性差,有5件产品不合格原因是标称材质与实际材质不符,其中有3件标称为“胡桃木”的产品,实际材质分别是“黑核桃”和“胶合板”,还有2件标称榉木实木,实际是水青冈;标称白橡木,实际上是纤维板。

其实这不是日本无印良品的商品首次在国内市场被爆出检测不合格了。其本意是“没有商标与优质”,近年来它的“人设”却在逐渐崩塌。

2017年,无印良品在央视的315晚会上被爆出质量问题。他们的售卖产品来自核辐射地区,这件事让国内大众对无印良品的好感度再次降低一大截。

一事未平一波又起。接着无印良品做的事情再次侵犯到了国内大众的认知范围,即有名的“问题地图”事件。不仅错绘国界线、还漏绘钓鱼岛、赤尾屿和南海诸岛等重要岛屿。无印良品也因这件事被国家测绘地理信息局全国通报批评。

2018年315无印良品再次被提及到。那次国内有消费者向媒体反映无印良品售后态度太差。电子产品用一年就坏掉,偌大的中国市场却没有维修服务。接着北京工商局前往无印良品某家店进行抽检服务却被拒绝,在媒体干涉下,最终以无印良品道歉收尾。

2019年1月15日,香港消费者委员会发布检测报告称无印良品的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干里含有具有较高含量的基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺。该饼干后被下架。

2019年2月,无印良品再次翻车,因位于富山县黑部市的工厂生产的瓶装饮用水“天然水”被检测出了疑似致癌物溴酸,无印良品召回包括“碳酸水”在内的约58万8000瓶瓶装饮用水。

4月份,无印良品绘画笔记本(白度过高影响视力)与不锈钢尺(边角锋利易划伤),因存在安全隐患被召回。

质量问题接二连三被爆出,让消费者们渐渐地对其失去了信心。要知道质量是企业的生命,每个经久不衰的知名企业,其产品或服务都离不开过硬的质量。

除了质量问题外,无印良品的定价过高也让人诟病。目前无印良品在中国市场的产品供给依赖日本市场,很多商品在中国生产出来后,再运到日本,之后再成批输送到中国市场进行售卖。无疑增加了物流这一块的费用。

其次,无印良品为了彰显其价值,店铺都会选在城市里的高档地段,昂贵的铺租也需要消费者来承担。同一件商品,中国的价格是日本的两倍,没有哪个消费者会觉得这是公平的。如果对比一下,在日本,无印良品是生活艺术家;而在中国,无印良品更像是赚钱机器。

随着国内中产阶级理性消费的崛起,无印良品在中国的定位也越来越尴尬:一边做轻奢产品,一边连续降价;一边销售额下降,一边疯狂扩张分店数量。一边在日本强调环保主义和生活哲学,一边在中国每年抽检出不合格的产品。而每次遇见问题,无印良品创始人给出的处理方式都是,首先对消费者进行道歉,其次通过降价等手段安抚人心,对事件进行大事化小,小事化了,然后再继续犯错。

另外,国内类似无印良品的企业迅速崛起,例如名创优品、网易严选、淘宝心选、米家有品等,在产品设计、理念和供应链整合能力都很强,也给无印良品带来了不小的打击。所以这几年无印良品也尝试了很多改变,例如调整价格,充值会员体系接入支付宝会员体系,跟京东合作等,但残酷的市场法则永远是优胜劣汰。

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