@无锡发布 官微可不是这么用的
来源:海疆在线 2019/10/14 14:54:20 作者:绿洲猎鹰
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导读: 官方发声需要有权威,但权威不是靠“耍官威”建立的。

绝大多数中国人都有或重或轻的家乡情结,即使远离家乡却依然牵挂家乡的一草一木,猎鹰当然也不例外。2014年8月来疆至今只因为办身份证回过家乡无锡一次,但家乡在猎鹰心里依然是神圣的存在,每次网上看到家乡新闻都相当在意。

然而最近家乡无锡看起来有点流年不利,高架桥塌了、船沉了、小吃店炸了……,此前新疆的朋友们提起无锡都会说“啊,好地方”,这两天的画风则是“又出事了”,囧啊。作为无锡人,除了囧,更多的是揪心。揪心的原因除了这接连不断的事故,还有宣传上的“事故”。

讲真,包括猎鹰在内的很多人都以为,作为东部发达地区的大城市,无锡的舆论宣传引导水平不说名列前茅也应该不太差,但是……额……事实证明舆情引导应对能力和经济发展水平不完全成正比。

就拿高架塌桥这事儿来说吧,10号晚上6点出事,9点第一份官方信息出炉,按说速度不算慢,但老问题出来了——微信公众号发布,微博哑巴!这三多小时,@无锡发布 作为无锡市政府的官方微博,没有发布任何事故相关的信息,反而发布无关内容。本地刚刚出了大事,亟待权威信息填补信息真空的网民自然对此非常不满。

要知道新媒体时代,官方信息发布就是和谣言抢跑,这才有“黄金4小时”“黄金一小时”甚至“黄金十五分钟”的说法。具体多长时间根据事件性质、处置情况等有所不同,总原则是在保证信息准确的前提下越快越好。

如果只是这样,猎鹰还可以理解为走流程耽误了时间,毕竟机关里的那些规矩嘛大家也多少知道一些。可是昨天,家乡的官微小编再次搞了个大动静,这次直接让猎鹰内牛满面了。

如果单看文章内容,其实问题不是太大。每次重大灾害或者事件发生,总有些看热闹不嫌事大的人各种添乱甚至造谣,这次无锡高架桥坍塌事故也不例外。什么豆腐渣、什么桥的质量,甚至联系上几年前落马的某领导。对于这些有些跑偏的网络舆论,确实有引导、回击的必要。

但!是!您可是官微啊!!!作为重大事故和负面舆情发生地的官微,舆论高热之际却发布了充满了浓重情绪的“怼人式”评论。这样一篇情绪化的文章,发在自媒体上没什么问题,发在普通商业媒体上问题也不太大,甚至一些官方媒体都可以发,唯独事发地官方平台不适合发。多年的网络冲浪让猎鹰还有个推测,这篇文章说不定是为了引导舆论而临时创作的网评文章,因为官方评论的色彩太过浓厚了。

这类负面事件的官方发声有一个重要原则“态度比真相重要”。不是说我们不要真相,而是相比之下官方的态度更引人关注,也更容易引起次生舆情。固然部分网民、营销号造谣传谣无底线蹭热度,但更多人是真正出于关心只是方法不对。这时候你官方需要做的不是一刀切地怼,而是放低姿态,在肯定关注热情的同时予以适当引导,例如“我们恳请广大网民”“XXX(事发地区)交通拥堵,需要您的支持和配合,让出车道”“请给我们一些时间(调查、处理等)”。而这篇怼人评论,只会让网民觉得你当地官方态度不诚恳,耍官威,结果引导舆论不成,反而产生了次生舆情。也不知道@无锡发布 这通神操作是哪个师傅教的……

官方发声需要有权威,但权威不是靠“耍官威”建立的。官方发声需要严格注意时度效,直接怼人原则上是负面舆情引导应对的大忌。而无锡发布在本身已经因为发布迟缓和其他负面信息(超载管理、桥梁质量等)受到质疑和批评的情况下,居然直接采取一种高高在上居高临下的“教训”姿态,完全看不到官方应有的诚恳态度。实在成了舆情处置的负面经典案例。

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